北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2511：好评
非常好，安静，干净
会员8756：好评
群山环抱之中 幽静 淡季出行 整个酒店只住了7个人(我们这3人) 连早餐都是被请到雅间里一样样端出来 根本吃不完啊 还主动加了份牛肉面 剩下的主食都打包了 服务员都很热情 入住前主动开空调预热房间 房间加被也没有丝毫犹豫 天气稍好点 晚上的星星就很多了 在整个酒店里看到了游泳馆 健身房 台球室等娱乐设施 不过在淡季都关闭了 看上去都还不错 晚上要到这里的要注意啦 由于深居大山 无路灯 基本处于伸手不见五指的程度 最好开车 去前规划好路线 路况不错 手机信号4G满格 但不建议晚上徒步到酒店 即便要徒步也要备好手电 手机的那点手电亮度基本不可行 总之非常满意
会员3005：好评
环境清幽，晚上8点居然还有晚餐，服务态度更是彬彬有礼！遗憾早上起来晚了没有去游泳！