标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员2511：好评
非常好，安静，干净
会员8756：好评
群山环抱之中 幽静 淡季出行 整个酒店只住了7个人(我们这3人) 连早餐都是被请到雅间里一样样端出来 根本吃不完啊 还主动加了份牛肉面 剩下的主食都打包了 服务员都很热情 入住前主动开空调预热房间 房间加被也没有丝毫犹豫 天气稍好点 晚上的星星就很多了 在整个酒店里看到了游泳馆 健身房 台球室等娱乐设施 不过在淡季都关闭了 看上去都还不错 晚上要到这里的要注意啦 由于深居大山 无路灯 基本处于伸手不见五指的程度 最好开车 去前规划好路线 路况不错 手机信号4G满格 但不建议晚上徒步到酒店 即便要徒步也要备好手电 手机的那点手电亮度基本不可行 总之非常满意
会员3005：好评
环境清幽，晚上8点居然还有晚餐，服务态度更是彬彬有礼！遗憾早上起来晚了没有去游泳！